Pomoc informatyczna dostępna wtedy, gdy potrzebuje jej Twój zespół
Problemy z komputerem, drukarką, dostępem do konta lub oprogramowaniem potrafią skutecznie zatrzymać codzienną pracę. Gdy nie wiadomo, do kogo zgłosić problem, pracownicy tracą czas na samodzielne szukanie rozwiązania, a drobne trudności mogą przerodzić się w większe zakłócenia.
W ramach stałej opieki IT zapewniamy bieżące wsparcie użytkowników oraz administrację uzgodnionymi elementami środowiska informatycznego. Pomagamy zdalnie, telefonicznie lub na miejscu, zależnie od rodzaju problemu i ustalonego modelu współpracy.
Stała współpraca pozwala wyznaczyć partnera odpowiedzialnego za codzienne sprawy IT, zamiast za każdym razem szukać osobnego wykonawcy.
Kiedy firma potrzebuje stałej opieki IT?
Problemy techniczne regularnie przerywają pracę
Komputer nie uruchamia potrzebnego programu, drukarka przestaje odpowiadać, pracownik traci dostęp do firmowych zasobów albo nowe urządzenie wymaga konfiguracji. Każde takie zdarzenie zabiera czas osobie dotkniętej problemem, a często również pracownikom próbującym jej pomóc. Stały helpdesk daje zespołowi jedno miejsce zgłaszania problemów i dostęp do pomocy w codziennej pracy z komputerem.
Brakuje jednej osoby odpowiedzialnej za firmowe IT
Gdy urządzeniami zajmuje się jedna osoba, kontami inna, a problemy z oprogramowaniem trafiają do przypadkowych dostawców, trudno zachować porządek i ustalić odpowiedzialność. Stała opieka IT pozwala objąć uzgodnioną część środowiska jednym modelem współpracy. Może obejmować pomoc użytkownikom, administrację, konfigurację urządzeń i konsultacje dotyczące dalszego rozwoju.
Środowisko IT rozwija się bez spójnej administracji
Wraz z rozwojem firmy pojawiają się nowi pracownicy, kolejne konta, urządzenia i usługi. Bez bieżącej administracji łatwo stracić kontrolę nad konfiguracją sprzętu, dostępami oraz wykorzystywanym oprogramowaniem. W ramach obsługi możemy wykonywać bieżące prace administracyjne, konfigurować komputery i urządzenia oraz wspierać administrowanie usługami Microsoft 365 i Azure objętymi współpracą.
Wewnętrzny informatyk potrzebuje dodatkowego wsparcia
Stała opieka nie musi oznaczać zastąpienia wewnętrznej osoby odpowiedzialnej za IT. Może uzupełniać jej pracę, przejmując obsługę użytkowników, wybrane zadania administracyjne albo wskazane technologie.
Co obejmuje stała opieka IT?
Zakres współpracy ustalamy odpowiednio do środowiska firmy, liczby użytkowników, urządzeń i rodzaju wykorzystywanych usług.
Helpdesk i wsparcie użytkowników
Pomagamy pracownikom w codziennych problemach związanych z:
- komputerami i urządzeniami;
- oprogramowaniem biurowym;
- drukarkami;
- dostępem do firmowych zasobów;
- korzystaniem z uzgodnionych usług informatycznych.
Pomoc zdalna, telefoniczna i na miejscu
Wiele problemów można rozwiązać zdalnie, bez oczekiwania na wizytę serwisową. Gdy sytuacja wymaga pracy przy urządzeniu lub w siedzibie firmy, zakres działania ustalany jest odpowiednio do zgłoszenia i przyjętego modelu obsługi. Połączenie różnych form wsparcia pozwala dobrać sposób działania do rodzaju problemu, zamiast ograniczać obsługę wyłącznie do wizyt albo pomocy telefonicznej.
Czas pierwszej reakcji do 2 godzin roboczych
Na zgłoszenia objęte stałą opieką IT reagujemy w ciągu maksymalnie 2 godzin roboczych, w uzgodnionych godzinach obsługi. Pierwsza reakcja oznacza przyjęcie zgłoszenia, rozpoczęcie jego obsługi i kontakt ze zgłaszającym. Termin realizacji zgłoszenia zależy od rodzaju i złożoności problemu, dostępności urządzeń oraz ewentualnej konieczności współpracy z zewnętrznym dostawcą.
Administracja komputerami, urządzeniami i siecią
Wykonujemy bieżące prace administracyjne w środowisku informatycznym. Zakres może obejmować komputery, drukarki i aktywne urządzenia sieci LAN, zgodnie z ustaleniami i dyspozycjami klienta. Pomagamy utrzymać porządek w wykorzystywanych urządzeniach i konfiguracjach, aby użytkownicy mogli sprawniej wykonywać swoją pracę.
Instalacja i konfiguracja sprzętu oraz oprogramowania
Przygotowujemy stanowiska pracy, instalujemy uzgodnione oprogramowanie oraz konfigurujemy komputery, drukarki i urządzenia sieciowe. W ramach stałej opieki IT wykonujemy również okresowe przeglądy i konserwację stacji roboczych, pomagając utrzymać firmowe komputery w dobrym stanie technicznym.
Wsparcie w kontaktach z dostawcami
Nie każdy problem można rozwiązać bez udziału producenta sprzętu, operatora lub dostawcy oprogramowania. Pomagamy klientowi w kontaktach z dostawcami usług informatycznych, sprzętu i oprogramowania, a także przy realizacji serwisu gwarancyjnego oraz pogwarancyjnego. Dzięki temu klient nie musi samodzielnie ustalać, do którego dostawcy należy skierować daną sprawę.
Konsultacje i rozwój środowiska IT
Bieżąca obsługa pozwala lepiej poznać sposób działania organizacji i jej potrzeby. Możemy wspierać firmę przy wyborze sprzętu, oprogramowania i technologii oraz konsultować eksploatację i rozwój środowiska informatycznego.
Dowiedz się więcej o audycie i doradztwie IT
Co firma zyskuje dzięki stałej opiece IT?
Jedno miejsce zgłaszania problemów
Pracownicy wiedzą, gdzie zwrócić się po pomoc, zamiast samodzielnie szukać rozwiązania albo angażować przypadkowe osoby.
Mniej czasu traconego na problemy techniczne
Zespół może skupić się na swoich zadaniach, a obsługa problemu trafia do specjalistów.
Uporządkowaną odpowiedzialność
Zakres wsparcia, sposób zgłaszania problemów i zasady współpracy są ustalane przed rozpoczęciem obsługi.
Elastyczny sposób pomocy
Zależnie od problemu wsparcie może odbywać się telefonicznie, zdalnie lub na miejscu.
Bieżącą administrację, nie tylko reakcję na awarie
W zależności od ustalonego zakresu stała opieka IT może obejmować instalację i konfigurację urządzeń, okresowe przeglądy, administrację oraz konsultacje dotyczące rozwoju środowiska, a nie tylko usuwanie pojedynczych usterek.
Wsparcie w rozwoju środowiska
Kiedy firma potrzebuje nowych urządzeń, usług albo większej zmiany technologicznej, może skonsultować plan z partnerem znającym jej środowisko.
Jak rozpoczynamy współpracę?
- Poznajemy środowisko i potrzeby
- Określamy zakres
- Ustalamy zasady zgłaszania problemów
- Rozpoczynamy bieżącą obsługę
Stała opieka jako część outsourcingu IT
Stała opieka IT koncentruje się na codziennym wsparciu pracowników oraz bieżącej administracji uzgodnionym zakresem środowiska.
Może działać jako samodzielna usługa albo jako część szerszego outsourcingu IT, obejmującego również bezpieczeństwo, kopie zapasowe, Microsoft 365, modernizację i rozwój infrastruktury.
Stała opieka jako część outsourcingu IT
Czy stała opieka IT zastępuje wewnętrznego informatyka?
Nie musi. Może stanowić samodzielny model obsługi albo uzupełniać pracę wewnętrznej osoby lub zespołu IT w uzgodnionych obszarach.
Czy pomoc odbywa się zdalnie, czy na miejscu?
Wsparcie może być realizowane zdalnie, telefonicznie lub na miejscu. Sposób działania zależy od rodzaju zgłoszenia oraz uzgodnionego modelu współpracy.
Co może zostać objęte stałą opieką?
Zakres może obejmować wsparcie użytkowników, konfigurację stanowisk, administrację komputerami i urządzeniami sieciowymi, uzgodnione usługi Microsoft 365 oraz kontakty z dostawcami sprzętu i oprogramowania.
Czy można objąć opieką tylko wybrane obszary IT?
Tak. Zakres współpracy jest ustalany odpowiednio do środowiska, liczby użytkowników i urządzeń oraz potrzeb firmy.
Od czego zależy koszt stałej opieki IT?
Koszt powinien być określany po rozpoznaniu liczby użytkowników, urządzeń i lokalizacji, wykorzystywanych systemów, oczekiwanego zakresu oraz zasad realizacji pomocy zdalnej i na miejscu.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenie?
W uzgodnionych godzinach obsługi czas pierwszej reakcji na zgłoszenie wynosi do 2 godzin roboczych. Oznacza to rozpoczęcie obsługi i kontakt ze zgłaszającym, a nie gwarantowany czas całkowitego rozwiązania problemu. Termin rozwiązania zależy między innymi od rodzaju zgłoszenia, jego złożoności i ewentualnego udziału zewnętrznych dostawców.
Zapewnij pracownikom stałe wsparcie IT
Nie czekaj, aż drobne problemy techniczne zaczną regularnie zakłócać pracę zespołu.
Powiedz nam, ilu użytkowników i urządzeń dotyczy obsługa, z jakich systemów korzysta firma i jakie problemy pojawiają się najczęściej. Pomożemy określić zakres stałej opieki i odpowiedni model współpracy.