Połącz wiedzę firmową z konkretnym procesem
W każdej firmie są informacje, do których pracownicy regularnie wracają: procedury, instrukcje, zasady działania i odpowiedzi na częste pytania. Gdy znajdują się w różnych dokumentach i lokalizacjach, znalezienie właściwej odpowiedzi zajmuje zbyt dużo czasu.
Agent Copilot może ułatwić dostęp do firmowej wiedzy i wspierać pracowników w konkretnych zadaniach. Może odpowiadać na podstawie wskazanych materiałów, zbierać potrzebne informacje, a w odpowiednim scenariuszu także uruchamiać kolejne działania.
Projekt zaczynamy od ustalenia, co agent ma ułatwić i komu pomagać. Następnie dobieramy źródła wiedzy, instrukcje i zakres działania do codziennej pracy firmy.
Kiedy warto wdrożyć Agenta Copilot?
Pracownicy tracą czas na szukanie informacji
Wiedza potrzebna do wykonania zadania może być rozproszona pomiędzy dokumentami, instrukcjami i różnymi lokalizacjami. Agent pomaga dotrzeć do informacji znajdujących się we wskazanych materiałach.
Te same pytania powtarzają się w wielu zespołach
Powtarzające się pytania o procedury, zasady i kolejne kroki angażują najbardziej doświadczone osoby. Agent może udzielać odpowiedzi na podstawie wybranych przez firmę źródeł wiedzy.
Onboarding wymaga ciągłego wsparcia
Agent Copilot może ułatwić nowym pracownikom dostęp do materiałów wdrożeniowych, procedur i informacji związanych z codziennymi zadaniami.
Rozpoczęcie procesu wymaga zebrania wielu informacji
Agent może prowadzić rozmowę według określonego scenariusza, zebrać wymagane dane i przygotować je do kolejnego etapu.
Po odpowiedzi potrzebne jest działanie
W odpowiednim scenariuszu Agent Copilot może uruchomić następny krok, na przykład automatyzację Power Automate. Dzięki temu dostęp do wiedzy staje się częścią procesu.
Co może robić Agent Copilot?
Zakres działania zależy od problemu, źródeł informacji, dostępnych integracji i potrzeb użytkowników.
Agent Copilot może:
- odpowiadać na pytania na podstawie firmowych materiałów,
- wspierać onboarding i dostęp do procedur,
- zbierać informacje potrzebne do rozpoczęcia procesu,
- przygotowywać wynik według określonych zasad,
- uruchamiać kolejny etap lub automatyzację,
- wspierać konkretny zespół albo obszar firmy.
Każdy agent powinien mieć jasno określone zadanie. Nie każdy scenariusz wymaga dostępu do wszystkich zasobów ani połączenia z wieloma systemami.
Agent Copilot a zwykły chatbot
Zwykły chatbot najczęściej odpowiada na typowe pytania. Agent Copilot jest projektowany wokół konkretnego zadania.
Jego działanie może opierać się na:
- ustalonych instrukcjach,
- wskazanych źródłach wiedzy,
- określonej grupie użytkowników,
- zdefiniowanym zakresie informacji,
- dostępnych działaniach,
- zasadach konkretnego procesu.
Dzięki temu agent może koncentrować się na wybranym scenariuszu, na przykład dostępie do procedur, onboardingu lub zebraniu danych potrzebnych do rozpoczęcia sprawy.
Przykładowe zastosowania Agentów Copilot
Dostęp do wiedzy firmowej
Agent pomaga odnajdywać informacje w procedurach, instrukcjach i innych wskazanych materiałach. Użytkownik zadaje pytanie w naturalny sposób, zamiast samodzielnie przeszukiwać wiele lokalizacji.
Wsparcie onboardingu
Nowy pracownik może korzystać z agenta jako dodatkowego źródła informacji o zasadach działania, materiałach wdrożeniowych i kolejnych etapach onboardingu.
Wstępna obsługa zgłoszeń i zapytań
Agent może zebrać informacje potrzebne do zakwalifikowania sprawy i przygotować komplet danych do dalszej obsługi.
Rozpoczynanie procesów i automatyzacji
Po zebraniu danych agent może uruchomić ustalone działanie, na przykład przepływ Power Automate, który prześle informacje, wyśle powiadomienie, uporządkuje dokumenty lub rozpocznie kolejny etap procesu.
Wsparcie konkretnego zespołu
Agent może zostać zaprojektowany dla wybranego zespołu lub procesu, z określonymi instrukcjami, źródłami wiedzy, użytkownikami i dostępnymi działaniami.
Agent Copilot jako część większego rozwiązania
Agent może stanowić element rozwiązania wykorzystującego kilka technologii.
Power Automate
Power Automate może wykonywać ustalone czynności, przekazywać informacje, wysyłać powiadomienia i uruchamiać kolejne etapy. Agent zapewnia dostęp do wiedzy i zbiera dane, a następnie przekazuje sprawę do automatyzacji.
Power Apps
Jeżeli proces wymaga formularzy, ekranów, ról użytkowników lub uporządkowanego wprowadzania danych, rozwiązanie może obejmować aplikację Power Apps.
Power BI
Jeżeli potrzebne jest raportowanie danych lub przebiegu procesu, rozwiązanie może zostać uzupełnione o raport lub dashboard Power BI.
Microsoft 365
Jeżeli firma korzysta z Microsoft 365, projekt może wykorzystywać obecne dane i narzędzia. Przed wdrożeniem warto sprawdzić uporządkowanie informacji, zasady dostępu i bezpieczeństwo danych.
Agent Copilot jako część większego rozwiązania
- Określamy zadanie i użytkowników
Ustalamy, jaki problem ma rozwiązać agent, kto będzie z niego korzystać i w jakich sytuacjach powinien pomagać.
- Sprawdzamy źródła wiedzy i dane
Określamy, z jakich materiałów agent powinien korzystać oraz czy informacje są aktualne i właściwie uporządkowane.
- Ustalamy instrukcje i dostępne działania
Definiujemy zakres zadania, sposób prowadzenia rozmowy oraz czynności możliwe do uruchomienia.
- Określamy zakres rozwiązania
Sprawdzamy, czy wystarczy Agent Copilot, czy potrzebna jest również automatyzacja Power Automate, aplikacja Power Apps, raport Power BI albo integracja z innym rozwiązaniem.
- Rozwijamy rozwiązanie wraz z potrzebami
Projekt może rozpocząć się od jednego zadania lub procesu, a następnie zostać rozwinięty o kolejne źródła wiedzy, funkcje i działania.
Co wpływa na zakres projektu?
Zakres projektu może zależeć od:
- zadania realizowanego przez agenta,
- liczby, rodzaju i uporządkowania źródeł wiedzy,
- zasad dostępu i grup użytkowników,
- liczby scenariuszy rozmowy,
- działań i automatyzacji uruchamianych przez agenta,
- systemów wymagających połączenia,
- potrzeb związanych z utrzymaniem i rozwojem rozwiązania.
Najczęściej zadawane pytania
Co to jest Agent Copilot?
Agent Copilot to rozwiązanie projektowane wokół określonego zadania. Może działać na podstawie ustalonych instrukcji, wskazanych źródeł wiedzy i dostępnych działań.
Czym Agent Copilot różni się od zwykłego chatbota?
Agent jest konfigurowany dla konkretnego celu i procesu. Może korzystać z wybranych materiałów, zbierać określone informacje i uruchamiać ustalone działania.
Czy Agent Copilot może korzystać z dokumentów firmowych?
Może korzystać ze wskazanych źródeł wiedzy. Zakres zależy od miejsca przechowywania materiałów, ich struktury, aktualności i zasad dostępu.
Czy Agent Copilot może uruchamiać automatyzacje?
Tak, w odpowiednio zaprojektowanym scenariuszu może uruchomić kolejny krok, na przykład automatyzację Power Automate.
Czy trzeba wcześniej uporządkować dane i uprawnienia?
Przed wdrożeniem warto sprawdzić, czy dane są uporządkowane, odpowiednio zabezpieczone i dostępne zgodnie z przyznanymi uprawnieniami.
Czy można rozpocząć od jednego zastosowania?
Tak. Projekt może rozpocząć się od jednego procesu lub zadania, a następnie być rozwijany o kolejne funkcje, źródła wiedzy i automatyzacje.
Od czego zależy koszt wdrożenia?
Od zakresu zadania, źródeł wiedzy, wymaganych działań, integracji, zasad dostępu oraz potrzeb związanych z utrzymaniem i rozwojem.
Porozmawiajmy o Agencie Copilot dla Twojej firmy
Pracownicy tracą czas na szukanie procedur i instrukcji? Te same pytania regularnie trafiają do najbardziej doświadczonych osób? A może chcesz połączyć dostęp do wiedzy z działaniem lub automatyzacją?
Opowiedz nam, kto ma korzystać z agenta, z jakich materiałów powinien czerpać i jaki rezultat ma zapewnić. Pomożemy uporządkować wymagania i określić możliwy zakres rozwiązania.