PYTANIA I
ODPOWIEDZI

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Masz pytania dotyczące usług IT, outsourcingu lub wsparcia technicznego?

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o współpracę z firmą Wieża, zakres naszych usług oraz korzyści dla Twojej firmy. Jeśli nie znalazłeś potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami – chętnie doradzimy i pomożemy wybrać najlepsze rozwiązania IT dla Twojego biznesu.

1. Jak mogę uzyskać zdalną pomoc techniczną?

Zdalną pomoc techniczną uzyskasz poprzez aplikację TeamViewer, dostępną na naszej stronie Pomoc zdalna: https://wieza.pl/pomoc-zdalna/. Znajdziesz tam również instrukcję kontaktu z naszym zespołem wsparcia.

Outsourcing IT to przekazanie obsługi informatycznej zewnętrznemu partnerowi, który zapewnia kompleksowe wsparcie techniczne, administrację systemami, bezpieczeństwo IT oraz rozwój infrastruktury.

  • Obniżenie kosztów operacyjnych
  • Dostęp do doświadczonych specjalistów
  • Szybsze rozwiązywanie problemów
  • Zwiększenie bezpieczeństwa danych
  • Możliwość skupienia się na kluczowych celach biznesowych

Oferujemy kompleksowe usługi IT, w tym:

  • Outsourcing IT (pełny i częściowy),
  • Administrację serwerami i sieciami,
  • Wsparcie użytkowników (helpdesk),
  • Backup w chmurze i zabezpieczenia danych,
  • Migracje do Microsoft 365 i Azure,
  • Usługi programistyczne (tworzenie aplikacji, integracje, e-commerce),
  • Wdrożenia Power Apps i automatyzację procesów biznesowych.

Outsourcing IT w wykonaniu firmy Wieża to nie tylko obsługa techniczna – to strategiczne partnerstwo, które wspiera rozwój Twojej firmy. Oto, co nas wyróżnia:

✅ Nasze atuty:

  • Błyskawiczna reakcja helpdesku – priorytetem jest szybkie rozwiązywanie problemów, co minimalizuje przestoje w pracy.
  • Elastyczność i indywidualne podejście – dopasowujemy rozwiązania do specyfiki Twojej firmy, niezależnie od branży.
  • Kompleksowość usług – oferujemy pełne wsparcie IT: od infrastruktury, przez backupy, po automatyzację procesów.
  • Doświadczenie i partnerstwa – współpracujemy z uznanymi liderami technologii, co przekłada się na wysoką jakość i niezawodność naszych rozwiązań.
  • Bezpieczeństwo i ciągłość działania – nasze rozwiązania chronią dane i zapewniają nieprzerwaną pracę systemów.
  • Zorientowanie na rozwój – wspieramy klientów w automatyzacji, cyfryzacji i optymalizacji kosztów.

Nie. Obsługujemy firmy z całej Polski. Dzięki nowoczesnym narzędziom i elastycznemu podejściu, możemy skutecznie wspierać klientów niezależnie od ich lokalizacji.

Standardowe godziny pracy naszego helpdesku to poniedziałek–piątek, 8:00–17:00. W przypadku klientów z umową SLA oferujemy również wsparcie poza tymi godzinami, w tym opcję 24/7.

Rozpoczęcie współpracy z nami przebiega w kilku przejrzystych krokach:

Konsultacja wstępna – poznajemy potrzeby Twojej firmy i zakres oczekiwanych usług.

Audyt IT – analizujemy obecną infrastrukturę, procesy i poziom bezpieczeństwa.

Propozycja rozwiązań – przedstawiamy rekomendacje oraz zakres usług dopasowany do Twoich celów.

Podpisanie umowy SLA – ustalamy warunki współpracy, poziom wsparcia i model rozliczeń.

Wdrożenie i onboarding – konfigurujemy systemy, przejmujemy opiekę nad infrastrukturą i szkolimy użytkowników.

Stałe wsparcie i rozwój – zapewniamy bieżącą obsługę, monitorujemy środowisko IT i wspieramy rozwój technologiczny Twojej firmy.

Tak. Stosujemy zaawansowane zabezpieczenia, takie jak:

  • Backupy w chmurze
  • Szyfrowanie danych
  • Zarządzanie dostępami
  • Monitorowanie zagrożeń

Oczywiście. Oferujemy zarówno pełny outsourcing, jak i częściowy – np. tylko helpdesk, administrację serwerami lub wsparcie użytkowników.

Tak. Pomagamy w całym procesie migracji – od planowania, przez wykonanie, aż po wsparcie powdrożeniowe. Dbamy o bezpieczeństwo danych i ciągłość działania firmy.

Tak, oferujemy zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie – kompleksowo, z doradztwem i wdrożeniem. W naszej ofercie znajdziesz m.in.:

Sprzęt komputerowy:

  • Laptopy i komputery stacjonarne dla firm
  • Serwery i urządzenia sieciowe
  • Monitory, akcesoria i urządzenia peryferyjne
  • Sprzęt do pracy zdalnej i hybrydowej

Oprogramowanie:

  • Licencje Microsoft 365 (Business, Enterprise)
  • Systemy operacyjne Windows i Windows Server
  • Oprogramowanie zabezpieczające (antywirusy, backupy, szyfrowanie)
  • Narzędzia do zarządzania IT i automatyzacji (np. Power Apps, Power Automate)

Dodatkowo pomagamy w doborze odpowiednich rozwiązań, konfiguracji i integracji z istniejącą infrastrukturą. Dzięki współpracy z renomowanymi dostawcami, oferujemy konkurencyjne ceny i wsparcie posprzedażowe.

Tak, oferujemy sprzedaż serwerów dopasowanych do potrzeb Twojej firmy – zarówno w modelu on-premise, jak i w chmurze. Wspieramy klientów w całym procesie:

  • Dobór odpowiedniego rozwiązania – analizujemy potrzeby firmy i proponujemy serwery fizyczne lub chmurowe (np. Microsoft Azure).
  • Dostawa i konfiguracja – zapewniamy sprzęt renomowanych producentów oraz jego pełne przygotowanie do pracy.
  • Wdrożenie i integracja – pomagamy w migracji danych, konfiguracji usług i integracji z istniejącą infrastrukturą.
  • Zarządzanie i wsparcie – oferujemy administrację serwerami, monitoring, backupy i aktualizacje.

Dzięki naszemu doświadczeniu i partnerstwom technologicznym zapewniamy niezawodne, bezpieczne i skalowalne środowiska serwerowe – gotowe na rozwój Twojego biznesu.

Wspieramy m.in. systemy Windows, Linux, Office 365, Microsoft Azure, Google Workspace, systemy ERP i CRM oraz wiele innych.

Proponujemy elastyczne modele:

  • Abonament miesięczny (stała opłata)
  • Rozliczenie godzinowe (Time & Material)
  • Pakiety usługowe dopasowane do potrzeb

Tak. Większość problemów rozwiązujemy zdalnie, ale w razie potrzeby zapewniamy również wsparcie na miejscu u klienta.

Tak, oferujemy okres próbny lub pilotażowy, abyś mógł ocenić jakość naszych usług przed podjęciem długofalowej współpracy.

Tak, jesteśmy partnerem Microsoft i oferujemy sprzedaż licencji Microsoft 365 w różnych wariantach – zarówno dla małych firm, jak i większych organizacji. W naszej ofercie znajdziesz m.in.:

  • Microsoft 365 Business Basic / Standard / Premium
  • Microsoft 365 Apps for Business / Enterprise
  • Microsoft 365 E1 / E3 / E5

Dodatkowo zapewniamy:

  • Pomoc w doborze odpowiedniego planu
  • Wdrożenie i konfigurację środowiska Microsoft 365
  • Migrację danych (np. z poczty, plików, kalendarzy)
  • Szkolenia i wsparcie użytkowników
  • Integrację z usługami Azure, Power Apps i innymi narzędziami Microsoft

Kupując licencje u nas, zyskujesz nie tylko produkt, ale też pełne wsparcie techniczne i doradcze.

Tak –oferujemy kompleksowe rozwiązania, które chronią Twoją firmę przed zagrożeniami cyfrowymi i zapewniają ciągłość działania systemów IT.

Nasze usługi obejmują m.in.:

  • Backup w chmurze – automatyczne kopie zapasowe danych w bezpiecznych centrach danych
  • Szyfrowanie danych – ochrona informacji przed nieautoryzowanym dostępem
  • Zarządzanie dostępami – kontrola uprawnień i ról użytkowników
  • Monitoring zagrożeń – bieżące wykrywanie i reagowanie na incydenty
  • Audyt bezpieczeństwa IT – analiza podatności i rekomendacje zabezpieczeń
  • Doradztwo w zakresie polityki bezpieczeństwa – wdrażanie procedur i najlepszych praktyk
  • Oprogramowanie ochronne – antywirusy, firewalle, systemy EDR

Dodatkowo wspieramy firmy w edukacji pracowników, wdrażaniu VPN, zarządzaniu hasłami i ochronie poczty elektronicznej – wszystko po to, by zminimalizować ryzyko i zwiększyć odporność Twojej organizacji na cyberzagrożenia

Obsługujemy szerokie spektrum branż, jednak najczęściej współpracujemy z firmami z następujących sektorów:

  • Finanse i ubezpieczenia
  • Budownictwo i architektura
  • IT i technologie
  • Administracja i organizacje pozarządowe
  • HR, kadry i rekrutacja
  • Nieruchomości
  • Ekologia i rolnictwo
  • Gastronomia i hotelarstwo
  • Transport i logistyka
  • Kancelarie prawne
  • Usługi doradcze i outsourcingowe

Nasze doświadczenie obejmuje również współpracę z firmami z branż takich jak edukacja, kultura i sztuka, energetyka odnawialna, handel oraz produkcja. Dzięki temu jesteśmy w stanie elastycznie dostosować nasze usługi do specyfiki różnych sektorów.

Czas wdrożenia outsourcingu IT zależy od zakresu usług, wielkości firmy oraz stopnia skomplikowania infrastruktury. Standardowo proces ten obejmuje:

  • Konsultację i audyt IT – 1–5 dni roboczych
  • Przygotowanie oferty i umowy – 1–3 dni robocze
  • Wdrożenie usług i onboarding – od kilku dni do 2–4 tygodni (w zależności od liczby użytkowników, systemów i wymaganych migracji)

W przypadku prostych środowisk IT pierwsze efekty wsparcia są widoczne już po kilku dniach od podpisania umowy. Przy bardziej złożonych projektach (np. migracja do chmury, integracje, automatyzacje) wdrożenie może potrwać kilka tygodni, ale zawsze dbamy o to, by nie zakłócać bieżącej pracy firmy.

Każdy projekt realizujemy indywidualnie, z naciskiem na bezpieczeństwo, ciągłość działania i minimalizację przestojów.

Proces migracji danych do chmury realizujemy w kilku etapach, dbając o bezpieczeństwo i minimalizację przestojów:

  • Analiza i planowanie
    Przeprowadzamy audyt obecnej infrastruktury IT, identyfikujemy kluczowe dane i aplikacje oraz ustalamy harmonogram migracji.
  • Przygotowanie środowiska chmurowego
    Tworzymy i konfigurujemy środowisko w chmurze (np. Microsoft 365, Azure), dostosowane do potrzeb firmy.
  • Migracja danych
    Przenosimy dane, pocztę, pliki i aplikacje do chmury – etap ten realizujemy etapami, często poza godzinami pracy, aby nie zakłócać bieżącej działalności.
  • Testy i weryfikacja
    Sprawdzamy poprawność migracji, dostępność danych i działanie kluczowych usług.
  • Szkolenie i wsparcie użytkowników
    Zapewniamy instruktaż oraz bieżącą pomoc techniczną po migracji.

Wpływ na ciągłość działania firmy:
Dzięki odpowiedniemu planowaniu i doświadczeniu nasz zespół minimalizuje ryzyko przestojów. Większość operacji wykonujemy w tle lub poza godzinami pracy, a użytkownicy mają dostęp do swoich danych przez cały czas trwania migracji. W przypadku bardziej złożonych środowisk, kluczowe systemy są przenoszone etapami, aby zapewnić nieprzerwaną pracę firmy.

Tak – oferujemy kompleksowe wsparcie w zakresie tworzenia i utrzymania stron internetowych, przy czym nie zajmujemy się projektowaniem graficznym. Tworzymy strony na podstawie dostarczonych projektów graficznych lub gotowych szablonów, które możemy pomóc dobrać i dostosować do potrzeb klienta.

Zakres naszych usług obejmuje m.in.:

  • Tworzenie stron www na podstawie gotowych projektów
  • Opiekę serwisową – aktualizacje systemów CMS (np. Joomla), wtyczek, kopie zapasowe
  • Zabezpieczenia – firewall aplikacyjny (WAF), monitoring dostępności
  • Zarządzanie hostingiem, domenami i certyfikatami SSL
  • Wsparcie techniczne i doradztwo w zakresie rozwoju i utrzymania strony

Tak – oferujemy profesjonalne doradztwo IT w zakresie doboru technologii, oprogramowania oraz rozwiązań infrastrukturalnych, dostosowanych do potrzeb i specyfiki działalności klienta.

Pomagamy m.in. w:

  • wyborze systemów operacyjnych, pakietów biurowych, rozwiązań chmurowych (np. Microsoft 365, Azure),
  • doborze narzędzi do pracy zespołowej, komunikacji i zarządzania dokumentami,
  • ocenie i rekomendacji systemów ERP, CRM, DMS,
  • analizie opłacalności wdrożeń i licencjonowania,
  • integracji nowych rozwiązań z istniejącą infrastrukturą IT.

Nasze doradztwo opiera się na doświadczeniu z wdrożeń w różnych branżach oraz bieżącej współpracy serwisowej.